Refund policy

Politique de retour et de remboursement – Mood Lashes

Chez Mood Lashes, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.

Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les faux cils, extensions de cils, adhésifs et autres produits de beauté ne peuvent être retournés ou échangés une fois ouverts ou utilisés.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante :

Email : care.moodlashes@gmail.com

Merci d’inclure :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos du produit concerné

Remboursements

Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas suivants :

Produit défectueux à la réception
Produit endommagé pendant le transport
Article reçu différent de celui commandé

Après vérification de votre demande, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Commandes non remboursables

Les remboursements ne sont pas accordés dans les situations suivantes :

Changement d’avis
Mauvaise utilisation du produit
Produits ouverts ou utilisés
Erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition. Une fois la commande expédiée, aucune annulation ne pourra être effectuée.

Colis perdus ou retardés

Mood Lashes ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur. Toutefois, nous ferons notre possible pour vous aider à localiser votre colis.